Technicien Opérateur / Télécom

Poste : Technicien Opérateur / Télécom
Localisation : Agen, Lot-et-Garonne, France

À propos de nous : nous sommes une entreprise spécialisée dans les solutions numériques, avec un fort engagement pour l'innovation et la qualité. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Opérateur / Télécom pour gérer et optimiser nos infrastructures et assurer leur bon fonctionnement.

Responsabilités :

Déploiement des projets ~60% :  

• Rattaché au Responsable Manager Opérateur / Téléphonie du Groupe, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et support.
• En collaboration avec le Responsable Commercial, réalisation d'un audit / contrôle technique afin de préparer l'installation de la solution proposée et de repérer les améliorations possibles,
• Mise en service du lien d'accès internet / téléphonie en respectant les prérequis réseau des clients (configuration IP-DHCP, Passerelle, DNS, règles NAT, VLAN),
• Préparation et configuration du matériel téléphonique en vue de l'installation (mise à jour logicielle, affectation des SDA, chargement annuaire, programmation SVI)
• Installation de la solution chez nos clients.

Réalisation du support auprès de nos clients ~40% :  

• Création et suivi des tickets (grâce à notre CRM et son outil de ticketing),
• Participation active à la résolution des tickets,
• Réalisation du support de Niveau 1, 2 et  (à distance ou sur site),
• Effectuer les relances auprès de nos fournisseurs,
• Informer les clients d'éventuelles évolutions sur leurs installations,
• Maintien de notre parc de téléphonie IP (configuration de routeurs),
• Configuration de Firewall Sophos (VPN, MPLS, IPsec),
• Mise en place de solution WiFi (Mesh, portail captif),
• Supervision de liens d'accès Internet.

Profil recherché :

• Formation technique en Télécommunications ou Informatique (BAC+2 au minimum ou équivalent),
• Première expérience sur un poste similaire,
• Bonnes connaissances en téléphonie d'entreprise, idéalement sur les PABX, OXO, Wildix, Yeastar,
• La connaissance des réseaux informatiques serait un réel atout,
• Solides compétences relationnelles et sens du Service Client,
• Rigueur, autonomie et capacité d'adaptation,
• Permis B indispensable pour les déplacements clients.

Type d'emploi :

• Rémunération : 25 000.00 à 35 000.00 € par an selon le profil,
• Parcours d'intégration de 3 semaines, 
• Formation continue : interne ou externe selon le besoin,
• Véhicule de service avec carte essence / péage,
• Ordinateur portable et téléphonie mobile fournis.

Avantages : Environnement de travail collaboratif et stimulant, et opportunités de formation continue.